SaaS와의 허니문 기간
막 시작할 때 SaaS 툴은 구세주입니다. 가입하고, 월정액을 내면, 몇 분 안에 기능이 풍부한 제품을 쓸 수 있습니다. 서버 관리도 불필요하고, 개발자도 필요 없습니다.
하지만 비즈니스가 성장하면서 뭔가 달라집니다. 완벽하게 맞던 툴이 조금씩 한계를 드러냅니다.
SaaS 스택을 졸업해야 할 5가지 신호
1. 쓰지 않는 좌석에 돈을 내고 있지만, 다운그레이드가 안 됩니다
엔터프라이즈 플랜은 필요한 기능과 불필요한 최소 좌석 수를 한 묶음으로 팝니다. 12개 좌석이면 충분한데 최저 25개부터 시작. 매달 낭비되는 비용입니다.
2. 임시방편 위에 임시방편을 쌓고 있습니다
실제로 필요한 워크플로우를 구현하기 위해 툴+Zapier+스프레드시트를 조합해 사용합니다. 새 팀원은 논리가 없는 시스템을 배워야 합니다.
3. 데이터가 너무 많은 곳에 흩어져 있습니다
CRM에는 고객 이력, 회계 소프트웨어에는 청구서, 프로젝트 툴에는 태스크 데이터. 이따금 고장나는 연동 없이는 서로 연결되지 않습니다.
4. 월간 SaaS 비용이 개발자 연봉에 육박합니다
Salesforce, HubSpot, Asana, Zendesk, QuickBooks를 다 더해보세요. 30인 규모 기업에서 월 1,500만 원이 드는 건 드문 일이 아닙니다. 이는 연간 1억 8천만 원—커스텀 툴 여러 개를 구축하고 소유할 수 있는 금액입니다.
5. 벤더의 로드맵이 우리 방향과 맞지 않습니다
기능을 요청했습니다. 18개월째 "검토 중"입니다. 그 사이 우리는 소프트웨어에 맞춰 프로세스를 바꾸고 있습니다.
커스텀 소프트웨어의 실제 비용
"CRM 하나 만드는 데 5,000만 원?" 이 충격은 비교 대상을 잘못 잡은 겁니다. 그건 일회성 비용입니다. SaaS는 연간 1억 8천만 원이 영원히 나갑니다.
AI 지원 개발도 이 계산을 바꿨습니다. 과거 6개월과 풀팀이 필요했던 개발이, 지금은 현대적 툴을 쓰는 소규모 팀으로 몇 주 만에 가능합니다. 손익분기점이 크게 앞당겨졌습니다.
전환하기 좋은 시점
모든 기업이 커스텀 소프트웨어를 필요로 하는 건 아닙니다. 전환을 고려할 시점은:
- SaaS 비용이 2-3년간의 커스텀 개발 비용을 초과할 때
- 경쟁사가 자사 프로세스에 맞는 툴로 경쟁 우위를 확보하고 있을 때
- 팀이 실제 업무보다 연동 관리에 더 많은 시간을 쓸 때
목표는 모든 SaaS를 대체하는 게 아닙니다. 커스텀 솔루션이 압도적 우위를 줄 수 있는 핵심 시스템 1-2개를 찾아내고, 그것을 구축하는 것입니다.
다음 단계
비용 감사부터 시작하세요. 모든 SaaS 툴, 월 비용, 실제 사용자 수를 목록으로 만드세요. 그런 다음 물어보세요: 우리 비즈니스에 딱 맞게 만든다면 이 워크플로우는 어떤 모습이어야 할까?
그 질문이 보통 더 나은 무언가의 시작점이 됩니다.